Confira os novos lançamentos da Profª Maria do Carmo Carrasco

Queridos amigos,

Quero agradecer a todos vocês: amigos, colegas de trabalho, alunos, ex-alunos, empresas e instituições de esnino por todo apoio e reconhecimento que tenho recebido durante estes últimos anos.

Desta forma gostaria de apresentar e divulgar para vocês os livros, CDs e DVDs que a maioria já conhece e também outros trabalhos que tenho realizado. 

Também tenho novidades no site: www.copconsultoria.com que estou finalizando. Entre em contato pelo e-mail: carrasco@copconsultoria.com.

Por gentileza enviem sugestões do que gostariam de ler e conhecer sobre o nosso trabalho e site.

Um grande abraço. Sucesso sempre!!!!
Maria do Carmo Carrasco

O Profissional e a Comunicação Eficaz

Por Maria do Carmo Carrasco
Fonoaudióloga Empresarial
Consultora em Comunicação Corporativa e Facilitadora de MediaTraining

O aprimoramento do processo comunicativo é recomendado a todos que se interessam pelo desenvolvimento de sua comunicação pessoal e profissional.



Segundo Toledo (2002), “todo cidadão deve zelar pelo vernáculo, [...] É a palavra que dá forma final a seu trabalho. Se ele não sabe usá-la com perícia, [...] não lhe permitem defender, acusar, contestar, exigir, exortar, tergiversar, persuadir, convencer e negociar com eficiência. Seu sucesso na profissão é diretamente proporcional a seu desempenho lingüístico, a sua habilidade de manejar palavras”.


Além disso, a habilidade de comunicar-se de maneira clara e eficaz, de desenvolver empatia, assertividade e credibilidade no relacionamento interpessoal são premissas básicas para a criação de um vínculo profícuo e duradouro entre os participantes do processo comunicacional, o que facilita o diálogo, o aconselhamento e principalmente a negociação.


Segundo Barreto, em CARRASCO (2002), este vínculo está apoiado em quatro diretrizes básicas, de acordo com as relações entre o profissional e seu cliente:


• franca disposição para dialogar;


• habilidade para aconselhar;


• serenidade na negociação;


• destreza para expressar e redigir.


Assim, o homem como um ser social, a todo o momento precisa se comunicar e se relacionar com o mundo. Observa-se assim, que a comunicação é um processo bastante complexo que envolve um texto constituído por palavras utilizadas na transmissão da mensagem, comunicação verbal, com um vocabulário específico, e um texto subjacente, às vezes até mais importante, formado pela expressão corporal, tom da voz, pela aparência e modo de se comportar, maneira de pronunciar as palavras e construir e seqüencializar as frases, que demonstram muito da formação, do preparo, da emoção e tantas outras características do comunicador.


Normalmente, sentimos dificuldades de entender a pessoa que fala baixo, ou rápido demais. Quando conversamos com uma pessoa que hesita durante o discurso ou comete erros de pronúncia e concordância, não conseguimos acreditar no seu discurso e algumas vezes chegamos até a desconfiar de sua competência.


Algumas dessas dificuldades de falar podem ser provenientes de uma falta de coordenação pneumo-fono-articulatória, que envolve o funcionamento harmônico entre respiração, produção de som pelas pregas vocais e modelação do som feito na nossa cavidade bucal e nasal (boca e nariz) com a influência dos lábios, dentes, palato, língua e bochechas.


Inicialmente precisamos observar que a voz de cada pessoa é muito particular, assim como as digitais ela é a nossa marca, ela cria a nossa imagem vocal, é capaz de atrair as pessoas, demonstrar as emoções, sensações e intenções.


Ainda podemos referir que além da forma como falamos precisamos ter noções básicas de como organizar os pensamentos que fluem para que estes formem um discurso simples, de fácil compreensão, e alcance assim, o objetivo de uma comunicação plena.


Para tanto, é necessário que tenhamos noções básicas sobre a comunicação eficaz e a oratória contemporânea para a organização das idéias quando as transformamos em discurso, para conseguir captar a atenção do nosso ouvinte, revelar nosso conhecimento sobre o assunto, defender nossos pontos de vista, argumentar e fazer com que as pessoas reflitam e mudem seu comportamento a partir das nossas propostas.


Durante esses momentos de comunicação podem surgir algumas emoções que funcionam como barreiras para o relacionamento comunicacional, como por exemplo, o medo, a timidez e o constrangimento, e estas muitas vezes se manifestam por meio da aceleração das batidas do coração, tremor nas pernas, suor nas mãos, boca seca, enrubescimento ou empaledecimento das faces, alterações estas que se manifestam devido a liberação da adrenalina (hormônio) na corrente sangüínea.


Freqüentemente definimos a Comunicação como a transferência de informação de uma pessoa para a outra, e para que esse processo seja completo é necessário observarmos também o nosso vocabulário, se é adequado a circunstância e ao nosso interlocutor, e analisarmos na resposta do outro (feedback) se nos fizemos entender, e para isso necessitamos desenvolver uma outra habilidade bastante importante para a comunicação que é saber ouvir e escutar.


Porém além de escutarmos é necessário que saibamos observar o nosso interlocutor, pois sabemos que a expressão corporal é considerada um dos elementos mais importantes para o processo de comunicação e se manifesta pela linguagem corporal. A expressão corporal é constituída de movimentos gerais, gestos, posturas, expressões faciais (principalmente o sorriso e o olhar), que tem o objetivo de complementar a mensagem.


Cada pessoa desenvolve ao longo da vida gestos particulares que denotam uma comunicação espontânea e real. Alguns gestos prejudicam a interação com o interlocutor, outros reforçam as nossas idéias e estimulam os nossos ouvintes. A postura do nosso corpo, a harmonia entre os movimentos dos nossos braços e pernas passam a imagem pessoal e profissional de que necessitamos para demonstrar segurança.


Desta forma, a comunicação eficaz, o universo da linguagem, fatos e episódios relacionados com a interação e o atendimento ao cliente (cidadão comum), devem ser aprimorados e reformulados. Sabemos que para sobreviver numa sociedade globalizada e competitiva, é de fundamental importância a realização da reciclagem de habilidades comunicacionais e o conhecimento dos conceitos da reengenharia da comunicação para o aprimoramento das atividades profissionais.


Desta maneira, desejamos a todos uma comunicação eficaz e sucesso sempre!
Fonte: Cop Consultoria 2010. Site: www.copconsultoria.com

4ª DICA DE SUCESSO

Inteligência Comunicacional: clareza e simplicidade que fazem a


diferença

Por Maria do Carmo Carrasco


Você sabia que o ‘fator humano’ tem sido considerado o verdadeiro fator de diferencial competitivo? Os fatores tecnologia e capital foram colocados em segundo e terceiro plano. O que conta agora é se você consegue apresentar-se como produto.


Como diferencial é necessário apresentar os seguintes requisitos: criatividade, inovação, foco, objetividade e simplicidade.
Por meio da “inteligência comunicacional” é possível apresentar todos estes aspectos e ainda ter sucesso em uma apresentação e relacionamento comunicacional.
Conheça a dica da nossa consultora Maria do Carmo Carrasco, especialista em preparação de informação e comunicação corporativa.
Nesta dica sobre inteligência comunicacional a consultora mostra como estruturar uma informação clara e objetiva facilitando o entendimento e absorção por parte do interlocutor e como otimizar o tempo e apresentar idéias com a rapidez necessária.
Siga esta orientação e com certeza você fará a diferença!
1) Preparação:

pesquisar, separar e organizar as informações. Em seguida organizar um roteiro com estas informações e dados para sustentar seus argumentos;

2) Apresentação:

Estruturar uma apresentação organizada.
a) Introdução: cumprimentar os ouvintes e conquistar o interlocutor;

b) Preparação: utilize estes primeiros minutos para prender o público informando o que vai falar, a importância do assunto ou problema por meio da apresentação de uma retrospectiva. Indique as partes da apresentação;

c) Assunto central: apresentar o assunto e alguns argumentos estabelecendo relações entre os fatos, exemplos, estatísticas, nomes de pessoas de referência sobre o assunto. Desta forma você esta sustentando a sua apresentação. Nesta fase da apresentação você pode utilizar a técnica de adiantar possíveis objeções e perguntas;

d) Conclusão: finalizar com um resumo do que foi abordado e propor uma reflexão ou sugerir um solução para o problema.
Guarde esta frase:

“Primeiro digo o que vou dizer, depois digo e para finalizar digo o que disse”.
Alguns cuidados necessários:


1) Estruturar o conhecimento;

2) Apresente uma informação de relevância e necessária;

3) Seja breve na sua apresentação;

4) Aponte exemplos para sustentar a apresentação;

5) Cuidado com uma apresentação ‘show’ ou com muitos ‘textos’;

6) Cuidado com a saturação de informação;

7) Cuidado com o tempo de atenção da audiência;

8) Se utilizar recursos audiovisuais: decida-se por colocar o mínimo necessário (imagens, palavras e frases chaves;

9) Utilize sempre uma seqüência lógica: roteiro proposto acima.


Na próxima dica abordaremos como superar facilmente o ‘medo de falar em público’. Não perca!


Após estas dicas simples com certeza você conseguirá organizar apresentações mais focadas, concisas e simples facilitando a conquista do seu objetivo.

Utilize a comunicação eficaz como sua ferramenta de sucesso, faça a diferença!
No entanto, se precisar de uma ajuda conte comigo, OK?!
Fonte: Cop Consultoria, 2010.
Para saber mais sobre o tema e as estratégias inovadoras entre em contato com Maria do Carmo Carrasco – professoracarrasco@uol.com.br.



Um grande abraço e sucesso sempre!!!

3ª DICA DE SUCESSO

Marketing Comunicacional: a importância da aparência, da expressão



corporal e facial no mundo moderno.

Por Maria do Carmo Carrasco


Na 2ª Dica de Sucesso abordamos sobre a primeira impressão e a

importância de uma auto avaliação realizando as seguintes perguntas:

O que eu desejo expressar por meio da minha imagem?

Somos envolvidos por 3 percepções:

1. Como eu me vejo?

2. Como os outros me vêem?

3. Qual a imagem que eu gostaria de transmitir?

Como já sabemos todas as informações que passamos em nossos contatos são absorvidas rapidamente pelo mundo gerando um resultado e uma resposta positiva ou não.

Por meio dos estudos da fonoaudiologia, lingüística, semiótica, andragogia e visagismo é possível adequar a nossa imagem pessoal e profissional.

Desta forma nesta 3ª dica abordaremos algumas sugestões da nossa Consultora de Estilo, Imagem e Comunicação Maria do Carmo Carrasco sobre a aparência, expressão corporal e facial.

Por aparência entende-se a forma visual como nos apresentamos: a postura, as roupas, os adornos, os indicadores de cuidado ou de descuido pessoal e a adequação desses aspectos ao ambiente e contexto social. O uso de certos adereços (ou sua ausência) pode transmitir impressão de sofisticação ou despojamento. A aparência pessoal tem, portanto, grande peso nas interações sociais como condição presente, embora não seja suficiente para garantir relações positivas. A aparência pessoal, por si mesma, não faz uma pessoa ser aceita socialmente, mas ajuda a formar uma primeira impressão. E você só tem uma chance de causar uma primeira boa impressão.

A nossa expressão corporal e facial pode-se ser chamada de linguagem corporal compondo a nossa comunicação não verbal. A linguagem corporal freqüentemente comunica nossos sentimentos e nossas atitudes antes de falarmos e projeta nosso nível de receptividade aos outros.

Quando você usa uma linguagem corporal positiva, já está enviando o sinal: “Sou amistoso e quero me comunicar, se você quiser”.

Os gestos, os movimentos e a postura podem transmitir seu interesse pelo que a pessoa está dizendo, por exemplo, balançar a cabeça, inclinar o corpo ligeiramente para frente, manter o contato pelo olhar, apoiar o queixo na mão e, sobretudo, ficar calado para que a outra pessoa possa falar. Fazer “hum, hum” também estimula ao outro continuar falando.

Cada pessoa desenvolve ao longo da vida gestos muitos particulares que denotam uma comunicação espontânea e real.

Alguns gestos prejudicam a interação com o interlocutor: os acima da cabeça, os repetitivos, os sem relação com a mensagem expressa e os exagerados.

Sabe-se que durante uma palestra, reunião, ou um contato com clientes, entre outras situações, todo o nosso corpo está se comunicando: os pés, as pernas, o tronco, os braços, as mãos, os dedos, a cabeça e o semblante.

A seguir, apresentamos algumas dicas sobre a expressão corporal:

• Evite dois erros básicos: falta de gestos e gestos em excesso.

• Evite colocar as mãos nos bolsos, atrás das costas, ficar com os braços cruzados ou apoiá-los sobre a mesa.

• Ao andar, evite gingado, ombros caídos, inclinação da cabeça, peito projetado para frente, esforço na laringe e pescoço.

• Utilize o olhar e o sorriso.

• Evite excessos no jogo fisionômico.

• Evite fugir com os olhos, olhar para um ponto fixo, olhar desconfiado, olhar perdido e para vários pontos ao mesmo tempo.

Fatores são muito importantes:

• Procure estabelecer contato visual durante toda a conversação.

• Durante uma apresentação, reunião, comunicação para um grupo, procure olhar calmamente para todos.

• Antes de começar qualquer apresentação ou conversação, olhe para todos os participantes e perceba o ambiente; a partir desse momento inicie sua comunicação.

• Faça gestos de acordo com a mensagem. Durante a comunicação verbal, utilize gestos que complementem a mensagem e a acompanhem até o final. Reforce o gesto da informação mais relevante.

Faça uma auto-avaliação destes três itens abordados: aparência, expressão corporal e facial e não deixe de ter sucesso por conta de alguma falha simples nestes quesitos.

O material utilizado foi retirado do livro Argumentação Jurídica: comunicação, oratória e ferramenta estratégica do operador do direito. Lançado pela profª M. do Carmo Carrasco em 2009 pela Editora Letras Jurídica.

Para saber mais sobre estes temas e as estratégias inovadoras entre em contato com Maria do Carmo Carrasco – professoracarrasco@uol.com.br. e solicite uma consultoria personalizada.



Fonte: Cop Consultoria.

Visite: www.copcursos.blogspot.com



Um abraço. Sucesso Sempre!!!