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M. do Carmo Carrasco Fonoaudióloga Empresarial, Consultora de Estilo, Imagem e Comunicação
www.copconsultoria.com / carrasco@copconsultoria.com (11) 3755 0371 / 9649 1093
ACOMPANHE SEMANALMENTE AS DICAS DE SUCESSO!
1ª DICA DE SUCESSO
MARKETING COMUNICACIONAL: SETE DICAS DE SUCESSO
Por Maria do Carmo Carrasco
professoracarrasco@uol.com.br
coptraining@uol.com.br
(11) 3755 0371 / 9649 1093
1. Diga o nome da outra pessoa: nomes são mágicos
Sabia que um dos mais simples, mais óbvios e mais importantes meios para conseguir a boa vontade alheia é lembrar os nomes das pessoas? Desta forma você fará com que todas as pessoas se sintam importantes, entretanto, quantos de nós fazemos isso?
Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma. Ela está acostumada a ouvi-lo desde criança e responde bem a esse estímulo.
Na conversa, use com freqüência o nome da outra pessoa. Se você repetir várias vezes um nome, provavelmente não esquecerá; se esquecer, desculpe-se e peça que ela repita.
2. Seja Simpático
A simpatia e a empatia estão relacionadas com a forma educada e gentil com que nos dirigimos aos ouvintes, procurando sempre transmitir uma palavra que possa atrair e valorizar as pessoas envolvidas. Tenha uma expressão facial sorridente. Aprenda a acolher o seu ouvinte.
O fato de reconhecer, com sinceridade, as qualidades e o valor dos ouvintes faz com que as pessoas torçam pelo nosso sucesso.
3. Deixe a outra pessoa falar
Por mais que você conheça um assunto, a outra pessoa provavelmente está mais interessada no que ela própria tem a dizer. Lembre-se de que enquanto você está falando não está aprendendo. Você já sabe o que sabe.
4. A arte de ouvir ativamente
Muitas pessoas não entendem o que seja conversar; confundem conversar com falar. Há, porém, uma enorme diferença entre um “conversador” e um “falador”. Mostre-se interessado. Você só tem a ganhar!
5. Concorde com entusiasmo, discorde em voz baixa
Se tiver de discordar, faça isso com uma pergunta cortês.
Se não funcionar, abrande sua abordagem: “Não tenho certeza se penso dessa forma, mas estou realmente interessado em saber como chegou a essa conclusão”. Os absolutos – “Sinto muito, mas não posso concordar!” – interrompem imediatamente a conversa.
6. Linguagem corporal
Um dos recursos mais importantes da conversação não é verbal, mas corporal. A linguagem corporal freqüentemente comunica nossos sentimentos e nossas atitudes antes de falarmos e projeta nosso nível de receptividade aos outros.
Quando você usa uma linguagem corporal positiva, já está enviando o sinal: “Sou amistoso e quero me comunicar, se você quiser”.
Os gestos, os movimentos e a postura podem transmitir seu interesse pelo que a pessoa está dizendo, por exemplo, balançar a cabeça, inclinar o corpo ligeiramente para frente, manter o contato pelo olhar, apoiar o queixo na mão e, sobretudo, ficar calado para que a outra pessoa possa falar. Fazer “hum, hum” também estimula ao outro continuar falando.
7. Seja discreto
Algumas pessoas não gostam de falar sobre assuntos particulares com quem mal conhecem. Não é conveniente forçar uma intimidade prematura. Um relacionamento se aprofunda passo a passo.
Fonte: Cop Consultoria, 2009.
Para saber mais sobre o tema e as estratégias inovadoras entre em contato com Maria do Carmo Carrasco – professoracarrasco@uol.com.br.
Visite www:copcursos.blogspot.com.br para ler semanalmente as dicas de sucesso.
Na próxima semana você vai ler a 2ª Dica de sucesso: "Como construir uma imagem de sucesso". Não perca!
MARKETING COMUNICACIONAL: SETE DICAS DE SUCESSO
Por Maria do Carmo Carrasco
professoracarrasco@uol.com.br
coptraining@uol.com.br
(11) 3755 0371 / 9649 1093
1. Diga o nome da outra pessoa: nomes são mágicos
Sabia que um dos mais simples, mais óbvios e mais importantes meios para conseguir a boa vontade alheia é lembrar os nomes das pessoas? Desta forma você fará com que todas as pessoas se sintam importantes, entretanto, quantos de nós fazemos isso?
Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma. Ela está acostumada a ouvi-lo desde criança e responde bem a esse estímulo.
Na conversa, use com freqüência o nome da outra pessoa. Se você repetir várias vezes um nome, provavelmente não esquecerá; se esquecer, desculpe-se e peça que ela repita.
2. Seja Simpático
A simpatia e a empatia estão relacionadas com a forma educada e gentil com que nos dirigimos aos ouvintes, procurando sempre transmitir uma palavra que possa atrair e valorizar as pessoas envolvidas. Tenha uma expressão facial sorridente. Aprenda a acolher o seu ouvinte.
O fato de reconhecer, com sinceridade, as qualidades e o valor dos ouvintes faz com que as pessoas torçam pelo nosso sucesso.
3. Deixe a outra pessoa falar
Por mais que você conheça um assunto, a outra pessoa provavelmente está mais interessada no que ela própria tem a dizer. Lembre-se de que enquanto você está falando não está aprendendo. Você já sabe o que sabe.
4. A arte de ouvir ativamente
Muitas pessoas não entendem o que seja conversar; confundem conversar com falar. Há, porém, uma enorme diferença entre um “conversador” e um “falador”. Mostre-se interessado. Você só tem a ganhar!
5. Concorde com entusiasmo, discorde em voz baixa
Se tiver de discordar, faça isso com uma pergunta cortês.
Se não funcionar, abrande sua abordagem: “Não tenho certeza se penso dessa forma, mas estou realmente interessado em saber como chegou a essa conclusão”. Os absolutos – “Sinto muito, mas não posso concordar!” – interrompem imediatamente a conversa.
6. Linguagem corporal
Um dos recursos mais importantes da conversação não é verbal, mas corporal. A linguagem corporal freqüentemente comunica nossos sentimentos e nossas atitudes antes de falarmos e projeta nosso nível de receptividade aos outros.
Quando você usa uma linguagem corporal positiva, já está enviando o sinal: “Sou amistoso e quero me comunicar, se você quiser”.
Os gestos, os movimentos e a postura podem transmitir seu interesse pelo que a pessoa está dizendo, por exemplo, balançar a cabeça, inclinar o corpo ligeiramente para frente, manter o contato pelo olhar, apoiar o queixo na mão e, sobretudo, ficar calado para que a outra pessoa possa falar. Fazer “hum, hum” também estimula ao outro continuar falando.
7. Seja discreto
Algumas pessoas não gostam de falar sobre assuntos particulares com quem mal conhecem. Não é conveniente forçar uma intimidade prematura. Um relacionamento se aprofunda passo a passo.
Fonte: Cop Consultoria, 2009.
Para saber mais sobre o tema e as estratégias inovadoras entre em contato com Maria do Carmo Carrasco – professoracarrasco@uol.com.br.
Visite www:copcursos.blogspot.com.br para ler semanalmente as dicas de sucesso.
Na próxima semana você vai ler a 2ª Dica de sucesso: "Como construir uma imagem de sucesso". Não perca!
COP - CENTRO DE OTIMIZAÇÃO PROFISSIONAL
Projeto inovador, capaz de otimizar profissionais e empresas, através de uma dinâmica interativa e revolucionária, implementada por consultores, instrutores e terapeutas altamente qualificados e experientes, atentos às necessidades do mercado de trabalho. Iniciativa ousada, que objetiva o “EMPOWERMENT”.
Tomando como referência, a necessidade de aquisição de conhecimentos e habilidades específicas, o grupo de profissionais do COP, tem como finalidade, cumprir com esse objetivo. Assim, oferecemos serviços para suprir as demandas do mercado de trabalho, com base no modelo Andragógico de Educação Permanente.
SERVIÇOS
A Filosofia do CENTRO DE OTIMIZAÇÃO PROFISSIONAL é possibilitar a otimização de pessoas nas mais variadas áreas (comunicação, telecomunicação, marketing e telemarketing, tecnologia da informação, saúde, indústria e comércio, internet, educação e cultura, arte, judiciária, mídia) e fornecer um espaço específico de conhecimento profissional e de negócios.
Os serviços prestados pela nossa organização abrangem as seguintes atividades: Workshop, Cursos Abertos, On-Line e In Company, Treinamento de Profissionais, Grupos de Estudos, Supervisão e Análise de Desempenho, Assessoria e Consultoria de Estilo, Imagem e Comunicação, Diagnóstico Organizacional, Recrutamento, Seleção, Brief das Necessidades e Promoção da Saúde e Segurança do Trabalho.
Cop Consultoria: Cursos, Treinamentos e Consultorias
De acordo com a realidade do mercado de trabalho, é importante que todos os profissionais e empresas independentemente do segmento de atuação, estejam constantemente atualizados, através de periódicas atividades de reciclagem, aprimoramento e treinamento. Assim, o CENTRO DE OTIMIZAÇÃO PROFISSIONAL (COP) vem auxiliando empresas e profissionais na resolução de seus problemas e suas necessidades, nos seguintes setores: Gestão Empresarial, Recursos Humanos, Vendas e Marketing, Qualidade e Produtividade, Tecnologia da Informação, Política e Línguas Estrangeiras. De acordo com estas áreas abordamos temas específicos, para realização de eventos, cursos, treinamentos, consultorias, assessorias e planejamento, como segue:
Comunicação Corporativa
Comunicação Interna
Comunicação Gerencial
Comunicação Corporativa
Comunicação Interna
Comunicação Gerencial
Comunicação Negocial
Comunicação Gráfica: nova ortografia
Como Falar Bem
Como Falar em Público: Habilidades e Posturas
Como Controlar o Medo de Falar em Público
Reuniões e Apresentações Eficazes
Como Falar em Público: Habilidades e Posturas
Como Controlar o Medo de Falar em Público
Reuniões e Apresentações Eficazes
Estratégias Comunicacionais para Media Training (televisiva e de rádio)
Técnicas de Atendimento ao Público
Liderança e Gerenciamento de Equipes de Vendas
Como Desenvolver Habilidades Básicas para Vendas através da Comunicação Eficaz
Como Desenvolver Habilidades Básicas para Vendas por Telefone
Telemarketing na Prática: inbound (receptivo) e outbond (ativo)
Liderança e Motivação
Como se tornar um Gerente-Líder Eficaz
Saúde Ocupacional: Saúde Vocal e Auditiva
Didática do Ensino: teoria e prática
Gestão de Treinamento: formação de consultores, instrutores e analistas de treinamento
Gestão de Assessoria Executiva
Técnicas de Atendimento ao Público
Liderança e Gerenciamento de Equipes de Vendas
Como Desenvolver Habilidades Básicas para Vendas através da Comunicação Eficaz
Como Desenvolver Habilidades Básicas para Vendas por Telefone
Telemarketing na Prática: inbound (receptivo) e outbond (ativo)
Liderança e Motivação
Como se tornar um Gerente-Líder Eficaz
Saúde Ocupacional: Saúde Vocal e Auditiva
Didática do Ensino: teoria e prática
Gestão de Treinamento: formação de consultores, instrutores e analistas de treinamento
Gestão de Assessoria Executiva
Gestão de Comunicação Estratégica Corporativa
Como se Tornar um Consultor
Business English
Avaliação de Desempenho: performance profissional
Recolocação Profissional: avaliação e dicas
No entanto, podemos por meio da realização de reuniões e brief de necessidades desenvolver temáticas de acordo com as reais necessidades da empresa/cliente.
Business English
Avaliação de Desempenho: performance profissional
Recolocação Profissional: avaliação e dicas
No entanto, podemos por meio da realização de reuniões e brief de necessidades desenvolver temáticas de acordo com as reais necessidades da empresa/cliente.
CONSULTORIA E CURSOS ON LINE
Entre em contato pelo e-mail: coptraining@uol.com.br e solicite ficha de inscrição e programação completa.
RELAÇÃO PARCIAL DE CLIENTES
ECORODOVIAS: Ecosul/ Ecovias/ Ecovia
NOSSA CAIXA S/A
FECOMÉRCIO
CNU-BRASIL – Conversando com as Nações Unidas
GRUPO DOMO – Informação, Entretenimento & Educação Ltda
FACULDADE IBTA – Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada (Grupo IBMEC)
FACULDADE FASP – Faculdades Associadas de São Paulo / Tecnologia da Informação
Assembléia Legislativa do estado de São Paulo – DRH – Serviço de Treinamento e Capacitação
AASP – Associação dos Advogados de São Paulo
ESA – Escola Superior de Advocacia (OAB/SP) e subsecções
NOSSA CAIXA S/A
FECOMÉRCIO
CNU-BRASIL – Conversando com as Nações Unidas
GRUPO DOMO – Informação, Entretenimento & Educação Ltda
FACULDADE IBTA – Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada (Grupo IBMEC)
FACULDADE FASP – Faculdades Associadas de São Paulo / Tecnologia da Informação
Assembléia Legislativa do estado de São Paulo – DRH – Serviço de Treinamento e Capacitação
AASP – Associação dos Advogados de São Paulo
ESA – Escola Superior de Advocacia (OAB/SP) e subsecções
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO (CEJUR)
CEU – Centro de Extensão Universitária / Departamento de Direito
ATTACHEE de Press – Assessoria de Comunicação
MEDLEY INDÚSTRIA FARMACÊUTICA
PHONOWAY COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO LTDA – SIEMENS
SESI /SENAI – Serviço Social da Indústria
ITAÚ Seguros
BASF S/A
PREFEITURA DE PAULÍNIA – CACO (Centro de Ação Comunitária de Paulínia)
PROCURADORIA GERAL DO ESTADO DE SÃO PAULO (Centro de Estudos)
SECRETARIA DE SAÚDE DO ESTADO DE SÃO PAULO
INSTITUTO NITEN
FONOAUDIÁLOGO
GUIA SUL DE MINAS.COM
CEU – Centro de Extensão Universitária / Departamento de Direito
ATTACHEE de Press – Assessoria de Comunicação
MEDLEY INDÚSTRIA FARMACÊUTICA
PHONOWAY COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO LTDA – SIEMENS
SESI /SENAI – Serviço Social da Indústria
ITAÚ Seguros
BASF S/A
PREFEITURA DE PAULÍNIA – CACO (Centro de Ação Comunitária de Paulínia)
PROCURADORIA GERAL DO ESTADO DE SÃO PAULO (Centro de Estudos)
SECRETARIA DE SAÚDE DO ESTADO DE SÃO PAULO
INSTITUTO NITEN
FONOAUDIÁLOGO
GUIA SUL DE MINAS.COM
UAIVÍDEOTV
REDE SUPERMERCADOS SHIBATA
USM – Universidade de São Marcos
REDE SUPERMERCADOS SHIBATA
USM – Universidade de São Marcos
SÃO PAULO MASTER SCHOOL
Soluções, consultorias e treinamentos realizados: recepcionistas, secretárias, médicos e profissionais da saúde, profissionais liberais, jornalistas, advogados, palestrantes, políticos, operadores de teleatendimento, universitários, empresários, executivos, gerentes, turismólogolos, fonoaudiólogos, contabilistas, arquitetos, entre outros.
Depoimento
"Dentre as qualificações profissionais, a capacidade de comunicar-se de forma eficaz apresenta-se como uma das principais características solicitadas nas grandes corporações. Falar bem, com segurança, elegância e naturalidade em qualquer situação e imprescindível".
Maria do Carmo Carrasco
Maria do Carmo Carrasco
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